Nós já entendemos que as redes sociais são grandes potencializadoras e auxiliam — MUITO! — na divulgação de negócios. Muitas empresas, inclusive, atuam diretamente através de suas páginas e perfis oficiais, em alguns casos sem site. Tudo é resolvido ali mesmo, através de inbox e DM’s (direct messages) e olha, tem dado certo!

Agora, com mais de uma opção, escolher a melhor delas e traçar um posicionamento podem não ser desafios assim tão simples. Qual a melhor decisão? Instagram? Facebook? Os dois?

Bom, a primeira coisa que é importante entender quando se trata ter a sua marca presente nas redes sociais é: os públicos são completamente distintos! Cada rede possui um perfil específico de pessoas presentes e, por mais que muitas delas tenham perfil em ambas (Instagram e Facebook), em cada uma delas o usuário tem posicionamentos diferentes e busca conteúdos específicos. Dessa maneira, é imprescindível entender o perfil exato do seu público, seu comportamento e suas características, isso irá ajudar você a encaixar os seus clientes em uma dessas duas redes sociais.

Como assim?

O Instagram, por exemplo, reúne uma geração mais jovem. A faixa etária dos usuários da rede social aqui no Brasil fica entre os 18 e 25 anos. Já o Facebook reúne um pessoal de idade um pouco acima, girando em entorno dos 25 e 34 anos.

Além disso, quem opta pelo Instagram, busca um conteúdo que traga inspiração de diferentes maneiras, seja de lifestyle, de vestuário, alimentação etc, enquanto quem está no Facebook se mantém conectado ao que está acontecendo com a família, amigos e, claro, com o mundo, já que a rede social permanece como uma grande propagadora de notícias — falsas ou não, mas isso é um outro assunto.

Também é importante levar em consideração que cada rede social tem seus pontos fortes e fracos. O Facebook possui múltiplas opções de ações, saindo na frente no quesito variedade. É possível usar grupos, eventos, paginas de produtos, tudo de acordo com a necessidade do seu produto. Por outro lado, o Instagram oferece ferramentas como o stories, que possibilitam a humanização da marca. Segundo a especialista Luciana Bazanella, em entrevista ao Meio e Mensagem, esse recurso funciona quase como um behind the scenes, onde é possível, além de aproximar marca e cliente, fazer micro promoções com grande apelo visual.

E quando se trata de engajamento?

Nesse momento, é preciso ser sincero.

Apesar do Facebook ainda ser a rede com o maior número de usuários, o Instagram sai muito à frente quando se trata de engajamento. Alguns estudos ainda em 2016, já mostravam que a interação público/marca era 10 vezes maior no Instagram no que no Facebook. Hoje, com as inúmeras atualizações e os mais de 800 milhões de usuários, essa taxa é ainda maior.

Além disso, a porcentagem de empresas que estão no Instagram hoje ultrapassa os 70%, enquanto cerca 80% dos usuários da rede segue pelo menos uma dessas empresas em seu perfil.

Bom, se você chegou até aqui, ainda deve estar se perguntando em qual dessas redes sociais a sua empresa deve estar. A resposta, por fim, quem vai responder é o seu público. Só conhecendo bem com quem se comunica é possível compreender o melhor lugar para encontrá-lo e traçar um canal de comunicação. Se ainda ficou complicado entender o seu cliente ideal, a Mud&Co tem um conteúdo exclusivo e especial aqui no blog, é só clicar.

Esperamos ter ajudado e a gente se vê no próximo conteúdo!

Por meio de pesquisas, é possível identificar informações sobre essa audiência, como sexo, idade, lugar onde vive, entre outros dados. Mas como de fato utilizar os dados obtidos a favor de sua comunicação?

Bom, continue lendo esse conteúdo que preparamos e entenda o que é uma persona e porque contar com essa figura bem definida é essencial para sua comunicação digital!

Necessidade básica para redes sociais

Em uma página de qualquer rede social, você entra em contato com diversos tipos de pessoas. Por isso, é extremamente importante que no planejamento das redes sociais seja reservado um tempinho para pensar sobre o público que você pretende atingir, reunindo a maior quantidade de informações possíveis. Com esses estudos é possível criar a persona.

A persona é uma pessoa fictícia, criada com base em todos os dados que você possui do seu público e que exemplifica bem as características de quem se quer conversar. Nesse contexto, a persona se encaixa melhor do que uma simples lista de dados de uma pesquisa: ela tem características únicas, como nome, estilo de vida, hobbyes, interações sociais e outras informações que dão base para a comunicação.

Entenda a diferença entre público alvo e persona:

Com a persona em mãos, a escrita e o tom de voz que serão utilizados podem ser definidos, tornando o conteúdo mais direcionado. Conseguimos também traçar as estratégias de marketing digital, sanando as dores desses clientes e entregando o conteúdo certo no tempo certo a ser encaminhado.

A essa altura você pode estar pensando “ah, mas meu público é muito diversificado. Só uma pessoa não define quem consome minha marca”. Não tem problema: a mesma marca pode ter mais de uma persona. Só fique atento para esse número não cresça e comece a atrapalhar as análises.

Também vale ressaltar que a persona pode te auxiliar na escolha de quais canais de comunicação utilizar. Por exemplo: com o desenvolvimento da persona, você descobre que seu público tem idade média de 65 anos e que não se dá muito bem com smartphones. Nesse caso, isso pode te fazer economizar com criação de conteúdo para Instagram.

Outro ponto importante de destacar sobre personas é que elas precisam ser revisadas com o passar do tempo. Levando em consideração os resultados obtidos com seus esforços em marketing digital, você pode identificar se ainda está falando com o mesmo público e se precisa fazer alterações em seu discurso.

Mapa de empatia

Uma ferramenta ótima para iniciar o contato com o seu cliente ideal, o mapa de empatia te coloca na pele desse personagem. Ao centro você dispõe as informações que possui do seu público-alvo e, com a orientação dos espaços a serem preenchidos, você vai dando forma a sua persona.

Abaixo disponibilizamos o modelo que usamos por aqui para você começar a praticar. Caso precise de ajuda, entre em contato com a gente 

Nós a utilizamos para muitos fins, principalmente entretenimento. E se tem uma coisa que entretém o brasileiro são as redes sociais: segundo a pesquisa realizada pela TIC Domicílios, 89% dos usuários brasileiros acessam a internet, e consequentemente as redes sociais, pelo celular, o que nos coloca no topo da lista dos países que mais acessam ambientes sociais online via smartphone.

Outra pesquisa, realizada pela agência de marketing social We Are Social em 2016, reuniu mais informações sobre o assunto:

Aí você se pergunta “O que eu e minha empresa temos a ver com isso?”TUDO!
Pense rápido: qual é a sua primeira ação quando algum serviço que você utiliza para de funcionar? Se você respondeu mandar uma mensagem na fanpage da marca, você é igual a esmagadora maioria dos consumidores.

Atualmente, as redes sociais são a melhor maneira de se conectar ao seu público, sendo, de modo geral, um contato mais humanizado com seu targeting. Pense por esse ângulo: se você quer ser encontrado, precisa estar presente. E são muitas as vertentes que você pode utilizar: Facebook, Twitter, Instagram, WhatsApp, Snapchat, Vine, Google+, YouTube, e muitas outras, ou todas elas juntas. O importante é estar ao alcance de quem está a sua procura.

Claro que cada rede social tem suas particularidades, como público, ferramentas, modos de interação e outros detalhes que se a gente fosse descrever aqui, dava mais assunto. Mas faz o seguinte: entre em contato com a gente e marque uma reunião. Vamos adorar ajudar as suas redes sociais…